Les agressions sur le lieu de travail sont malheureusement de plus en plus fréquentes. Si les actes violents peuvent être commis par des collègues ou des supérieurs hiérarchiques, ils peuvent également être perpétrés par un tiers ou un client. Ce phénomène peut impacter de manière significative la qualité de vie au travail des salariés ainsi que l’image de l’entreprise. Dans cet article, nous allons explorer les différentes formes d’agressions, leurs conséquences et les mesures à mettre en place pour les prévenir.
Différents types d’agressions sur le lieu de travail
Il convient de distinguer plusieurs formes d‘agressions sur le lieu de travail, qui déterminent également la gravité de ces comportements et leurs impacts éventuels sur les salariés :
- Agressions verbales : elles se traduisent par des insultes, des critiques, du mépris, de l’humiliation publique…
- Agressions psychologiques : il peut s’agir de menaces, de harcèlement, de manipulation, de dénigrement constant…
- Agressions physiques : les coups, les attouchements, les jets d’objets, etc.
Ces agressions peuvent concerner tous les employés d’une entreprise, quelle que soit leur position hiérarchique, et peuvent émaner de collègues, de supérieurs ou de tiers comme des clients. Les agressions sur le lieu de travail ne doivent pas être tolérées quelle que soit l’origine de ces comportements violents.
Conséquences des agressions sur les salariés et l’entreprise
Les conséquences des agressions sur le lieu de travail peuvent être multiples pour les salariés, tant sur le plan physique que psychologique :
- Troubles du sommeil
- Anxiété, stress
- Baisse de la motivation et de l’implication professionnelle
- Dépression
- Arrêts maladie
Au-delà des impacts sur les employés, les agressions au sein de l’entreprise peuvent également avoir des répercussions sur l’organisation elle-même :
- Augmentation du taux d’absentéisme
- Détérioration du climat social
- Baisse de la productivité globale
- Mauvaise image véhiculée auprès des clients et des partenaires
Prévenir les agressions sur le lieu de travail : quelles mesures adopter ?
Pour prévenir les agressions commises par un tiers ou un client sur le lieu de travail, il convient d’adopter une approche globale et proactive basée sur plusieurs axes d’action :
Promouvoir une communication bienveillante et respectueuse
Il importe de veiller à ce que les employés s’expriment de manière respectueuse et bienveillante, tant entre eux qu’avec les clients. Le respect des valeurs fondamentales comme la politesse, l’écoute active et le travail en équipe peut favoriser un climat de travail apaisé et limiter les risques de comportements agressifs.
Former les salariés à la gestion des conflits et aux premiers secours psychologiques
Une formation régulière des salariés sur la façon de désamorcer une situation conflictuelle, ainsi qu’à fournir un premier soutien psychologique à leurs collègues victimes peut se révéler bénéfique dans certains secteurs d’activités et environnements professionnels. Les formations axées sur les techniques de communication non-violente peuvent être particulièrement utiles pour éviter que les situations ne dégénèrent.
Mettre en place un dispositif d’alerte et de signalement
La mise en place d’un dispositif permettant aux salariés de signaler rapidement et anonymement toute situation ou comportement agressif est essentielle afin de pouvoir y remédier rapidement. Il faut également mettre en place des sanctions appropriées pour les auteurs de ces actes, quelle que soit leur position hiérarchique.
Renforcer la sécurité physique sur le lieu de travail
Dans certains cas, il peut être pertinent de renforcer la sécurité du site et d’aménager les espaces de travail afin d’éviter les situations à risques, notamment en ce qui concerne les entreprises accueillant du public. Détecteurs de métaux, caméras de surveillance ou encore présence d’agents de sécurité peuvent contribuer à réduire les incidents sur le lieu de travail.
Valoriser et reconnaître les efforts des salariés
Mettre en avant et célébrer publiquement les succès et les progrès des employés peut contribuer à améliorer la qualité de vie au travail et ainsi limiter le stress et le mal-être pouvant découler d’une situation d’agression par un tiers/client. Les initiatives positives comme la mise en place d’événements fédérateurs ou l’envoi régulier de feedbacks positifs aux salariés peuvent s’avérer bénéfiques.
